Team Lead Customer Service (medical devices)

Hledáme posilu do zákaznického servisu, která uvítá možnost hybridního modelu práce v režimu 2:3 (HO versus kancelář)

Umíte motivovat menší tým specialistů a objektivně hodnotit jejich práci? Zároveň se dokážete za tým postavit a jednat s vedením společnosti v zahraničí plus s ostatními pobočkami? Máte zájem pracovat pro firmu, která zajišťuje péči o zdraví a kvalitu života a přispívá k udržitelnosti systému zdravotnictví?

Pak čtěte dál, může to být práce právě pro vás.

Co Vás čeká?

• Koordinace malého týmu, hodnocení výkonu, předávání zpětných vazeb a rozvoj týmu

• Řízení interních projektů v rámci optimalizace procesů zákaznického servisu

• Spolupráce s oddělením kvality a styčná osoba pro audit oddělení zákaznického servisu

• Reporting CEE vedení do zahraničí

• V prvních třech měsících se seznámíte s prací CS specialisty

• Vyřizování servisních objednávek a reklamací

• Objednávky a nákup zdravotních produktů

• Shromažďování / doplňování informací, záznam nákupů v systému

• Aktivní spolupráce s ostatními zaměstnanci: prodej, marketing, sklad, zákaznický servis.

• Komunikace se zahraničními dodavateli a servisními techniky

• Budování dlouhodobých vztahů s interními zákazníky a dodavateli

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít?

• „Hands on“ přístup v rámci řešení operativních záležitostí týkající se zákazníků a servisních požadavků

• Zkušenost s vedením malého týmu nebo praxi s hodnocením druhých a nastavováním cílů

• Schopnost prezentace výsledků a komunikace s užším vedení společnosti

• Relevantní zkušenost v zákaznickém servisu, nejlépe v oblasti zdravotnictví

• Velkou výhodou zkušenost s podporu servisu, zpracováním objednávek a komunikací se zahraničím

• Minimálně chuť a drive (na)učit se specifika produktového portfolia (zdravotní technika pro oblast zdravotnictví a sociální péče)

• Uživatelskou znalost MS Office

• Schopnost definovat priority

• Logické myšlení

• Schopnost pracovat v týmu

• Předpoklady pro práci z domova

• Pozitivní přístup k lidem a sociální cítění

• Střední znalost angličtiny, popřípadě ochotu naučit se anglické termíny a na angličtině zapracovat

Co můžete očekávat?

• Uznávanou značku a práci ve společnosti s globálním dosahem

• Flexibilitu, práci částečně na Home Office (2:3), příjemné kanceláře v Praze

• Vedení, které se o své lidi zajímá a stará

• Menší sehraný tým zákaznického servisu

• Pracovní smlouvu – nejdříve na dobu 1 roku, následně při spokojenosti obou stran prodloužení smlouvy na dobu neurčitou

• Balíček výhod: karta Multisport, stravenkový paušál